- Ottimizzare il posizionamento del proprio sito: la SEO (Search Engine Optimization) è l’insieme di tecniche e strategie usate per migliorare la visibilità di un sito web sui motori di ricerca come Google. In pratica, serve a far comparire il tuo sito tra i primi risultati quando qualcuno cerca servizi o informazioni online. Attualmente questa attività deve tenere conto dell’impatto dell’intelligenza artificiale sulle ricerche degli utenti.
- Far sì che i media parlino di noi grazie all’ufficio stampa: garantirsi un posizionamento sui media locali, nazionali e di settore permetterà all’azienda di acquisire posizioni online, intercettando nuovo pubblico e arrivando a nuovi clienti. Questa attività, che non va confusa con l’acquisto di pubblicità, aiuterà a rafforzare il posizionamento e la reputazione online.
- Realizzare video di qualità costruiti per target specifici: la realizzazione di immagini di qualità e il montaggio di video professionali aiuteranno l’azienda a comunicare in modo diretto e immediato, aumentando l’engagement sui social e attirando nuovo pubblico. Su questo punto occorre fare alcune precisazioni: i video non devono essere realizzati con il solo obiettivo della viralità. Ottenere migliaia di visualizzazioni senza che queste si trasformino in clienti paganti risulterebbe inutile, oltre che dispendioso. Realizzare invece contenuti, pensanti per un target specifico, che abbiano come obbiettivo la conversione in vendita, è lo scopo finale dei nostri video (obiettivo finale: aumento dei clienti!). In questo senso, Wildcom mette a disposizione operatori specializzati, speaker professionisti ed esperti in grado di differenziare il contenuto a seconda del mercato di riferimento (per esempio, un video pensato per potenziali attrarre nuovi clienti provenienti dal Giappone sarà differente da quello pensato per il mercato americano).
Hotel di valore e comunicazione debole: non si può contare (solo) sulle piattaforme esterne
Molte strutture ricettive, anche storiche o di alto livello, capaci di offrire un’esperienza unica ai propri utenti, hanno ancora difficoltà a intercettare potenziali clienti attraverso i propri canali.
Spesso si utilizzano piattaforme esterne – le cosiddette OTA (Online Travel Agency) – canali sicuramente utili che, tuttavia, non devono diventare il principale asset di vendita dell’attività, questo per alcuni motivi:
- Le vendite sulle piattaforme esterne richiedono alle strutture ricettive di pagare commissioni, talvolta importanti, che incidono in modo considerevole sulla marginalità.
- Le piattaforme esterne non rappresentano un canale ufficiale e sono a tutti gli effetti indipendenti. Ottenere clientela principalmente da questi siti può essere rischioso in quanto, in qualunque momento, si può essere soggetti a decisioni che prescindono dal nostro controllo (calo di visibilità, aumento dei costi, ecc…).
- Quando un potenziale cliente frequenta una di queste piattaforme riceve immediatamente sollecitazioni e proposte anche da realtà concorrenti presenti in piattaforma e questo può rappresentare una perdita di opportunità a vantaggio dei concorrenti.
Nel mercato attuale essere adeguati alle aspettative e professionali non è sufficiente, occorre anche essere percepiti e riconosciuti come tali raggiungendo, attraverso il corretto posizionamento del proprio sito e l’uso efficace dei media esterni, uno specifico target di riferimento.
La chiave del ragionamento è: comunicare in modo corretto, pensare di più alla conversione in nuovi clienti, piuttosto che a ottenere numeri fini a sé stessi e misurare i risultati che devono essere concreti, tangibili e scalabili.
Wildcom Italia, la tua strategia di comunicazione nel settore hospitality
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